Testimonials en reviews – echt nodig voor je website? (1516 woorden)

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

In dit artikel gaan we kijken of reviews en testimonials echt nodig zijn voor je website.

Wanneer je nadenkt over de aankoop van een product of dienst, wie zou je dan meer vertrouwen?

Een verkoper of marketer die direct voordeel heeft bij je aankoop of…

Een klant die ervaring heeft met het product waar je over nadenken en die je een eerlijke mening kan geven?

Mijn keuze? De laatste – en daar ben ik niet alleen in. Wist je dat maar 3% van klanten verkopers en marketers betrouwbaar vinden?

Waar halen potentiele klanten de waarheid over jouw producten en diensten?

Dus waar denk je dat jouw klanten heen gaan voor de waarheid over jouw producten en diensten? Reviews en testimonials. Oftewel recensies en getuigenissen.

Mensen bekijken ze om te beslissen of ze een product of dienst en zelfs een verkoper, vertrouwen. Het schijnt zelfs zo te zijn dat klanten gemiddeld zeven reviews lezen voordat ze een bedrijf vertrouwen.

Testimonials en reviews zijn nu makkelijker dan ooit te vinden, zeker met social media en online review sites.

Wat is een review?

Een recensie, ook wel aangeduid met de Engelse term review, is een (kritische) bespreking van een boek, film, televisieprogramma, computerspel, toneelvoorstelling, muziekuitvoering, enige andere culturele uiting, of een ander product of andere dienst.

Een recensie wordt veelal gepubliceerd in een krant of tijdschrift of op het internet.

Wikipedia

Iedereen kan tegenwoordig een review online zetten, en deze reviews kunnen goede informatie, negatieve ervaringen en soms zelfs nep-informatie bevatten over jouw bedrijf.

Omdat ze vaak op externe sites gezet worden en van echte klanten zijn, zien mensen deze reviews als een betrouwbare bron van informatie. Men vindt online reviews zo betrouwbaar dat 85% ze net zo vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen.

Online Review sites

Er zijn veel websites waar klanten een review kunnen achterlaten. Dit zijn algemene sites zoals Google en Facebook of Trustpilot of specifiekere sites zoals TripAdvisor.

Laten we eens naar een algemene site kijken: Google Reviews als onderdeel van Google My Business.
Google My Business is tegenwoordig een van de meest gebruikte platformen voor klanten reviews. Tja, omdat het Google is natuurlijk. Alle bedrijven kunnen gereviewd worden en beoordeeld op een schaal van 1 tot 5.

Google Reviews voor Kwalisites.

Als je een bedrijf hebt, is het verstandig een Google My Business Profiel aan te maken. Bij zoekopdrachten waar jij naar boven komt, komt ook je Google My Business informatie naar voren.

Om reviews te ontvangen bij Google My Business moet je je profiel invullen. Niet alleen is dit goed voor de zoekresultaten, maar het is ook zeer eenvoudig voor klanten om een review achter te laten.

Zodra je je profiel hebt aangemaakt, moet je een review link aanmaken zodat je klanten eenvoudig over hun ervaringen kunnen schrijven en je met sterren kunnen beoordelen.

Dit is mijn Google Review link. Een eerlijke review wordt altijd gewaardeerd.

Hoe laat je een Review achter?

Als je de reviewer bent en graag informatie over je ervaring wilt achterlaten op Google, dan hoef je alleen maar op de link te klikken, in te loggen met je Google Acount en het formuliertje in te vullen.

Reviews en Testimonials: Google Review

Google staat het niet toe om een anonieme review te schrijven. Iedereen kan je naam zien en eventuele andere reviews die je geschreven hebt:

Reviews en Testimonials: bekijk reviews

Google laat deze informatie zien om drie redenen:

  1. Het maakt je review een stuk legitiemer voor degenen die het lezen.
  2. People zullen minder liegen als hun persoonlijke informatie is verbonden met iets.
  3. Het maakt de review geloofwaardiger.

Wat doe je met Google Reviews?

Wat doe je met een nep-review? Of wat doe je me een positieve of negatieve review?

Het reageren op een review is heel eenvoudig. Zoek de originele review en klik op reageren. Hiervoor moet je natuurlijk wel zijn ingelogd op je Google account.

Je kunt negatieve reviews niet verwijderen, maar je kunt ze wel markeren als ongepast. Google verwijdert alle reviews die niet voldoen aan Maps-beleid inzake door gebruikers bijgedragen content. Reviews kunnen worden verwijderd omdat ze het volgende bevatten: haatdragende taal, nep commentaar, spam, illegale informatie, belangenverstrengeling, en meer. Als Google dit zelf niet verwijdert kun je de review markeren als ongepast.

Testimonials

In promotion and advertising, a testimonial or show consists of a person’s written or spoken statement extolling the virtue of a product. The term “testimonial” most commonly applies to the sales-pitches attributed to ordinary citizens, whereas the word “endorsement” usually applies to pitches by celebrities. 

Wikipedia

Het officiële Nederlandse woord voor een testimonial is ‘getuigenis’. Een getuigenis moet herkenbaar, oprecht en specifiek zijn. Hiermee bouw jij als bedrijf geloofwaardigheid op.

Zou je je niet meer op je gemakt voelen om je geld te geven aan iets of iemand waarvan meerdere mensen beweren dat ze het geweldig vinden, n plaats van aan iets waar je eigenlijk helemaal niets over kunt vinden behalve de verkooppagina van de verkopende partij?

Klanten vertrouwen andere klanten. Daarom is het belangrijk om krachtige testimonials te hebben van kopers die jouw bedrijf eerlijk kunnen promoten.

Testimonials kunnen impactvolle en positieve citaten van je klanten bevatten, een foto van degenen die dezeheeft geschreven, of een video van degene die over zijn of haar ervaring spreekt. Een goede testimonial geeft jouw potentiele klant het gevoel dat ze jou en je bedrijf kunnen vertrouwen.

Elke klant is uniek, en jouw testimonials moeten daarom je ideale klant aanspreken. Een testimonial werkt het beste als de klant is persoon is die lijkt op je potentiele klant of jouw product of dienst toepast op een manier die hen aanspreekt.

Mijn naam is Florence en ik heb een bedrijf (FlorenceJewelshop) dat unieke sieraden maakt van edelstenen en zilver. Ik houd ervan sieraden te maken en voor mij is het beheren van een website noodzakelijk kwaad. Mijn adagium is ‘doe waar je goed in bent en laat een ander de rest doen’.

Toch moet je wel ongeveer weten wat er met je website en daarmee hoe je je SEO aanpakt. Ik wil wel controle over mijn site houden. En hier komt Marjan van No Crap Online om de hoek kijken.

Marjan is een echt no-nonsense mens. Direct en hulpvaardig. Je krijgt de allernoodzakelijkste theorie via haar Online Business Academie en tijdens de wekelijkse Mastermind bijeenkomsten kun je alles vragen. Ze helpt je echt vooruit, zodanig dat jij het ook nog snapt. En dat niet alleen….

Mijn website Florencejewelshop.com heeft in 2 maanden bijna 25% meer bezoekers gekregen dan daarvoor. Google is een beetje traag, want het duurt even voordat je de resultaten ziet, maar Google is echt van mijn site gaan ‘houden’. Dankzij de geweldige SEO uitleg, tips en vaardigheden die ik bij Marjan en de Mastermind groep heb geleerd. Eerlijk gezegd weet ik niet of ik het beheer van mijn site wel uit handen geef, want ik begin het zowaar ook nog leuk te vinden.

Bijgaande blog werd niet zo heel erg veel bezocht, maar sinds we deze ‘SEO proof en Google friendly’ hebben gemaakt vliegen de ‘leescijfers’ omhoog. Dank zij Marjan, de ICT Girl! Geloof je het niet? Hier is de link en kijk zelf maar: https://florencejewelshop.com/gemstone-jewelry/moonstone-for-life-and-hope/

Florence Eijck

Waar zet je een testimonial neer?

Hier zijn de meningen verdeel over. Veel ondernemers gebruiken een pagina waar alleen maar testimonials op staan. Dit zou goed voor SEO zijn.

Mijn mening is dat dit vaak alleen maar verwarring schept. Je moet ze in context zien bij het product of de dienst waar het over gaat.
Als voorbeeld wil ik je de salespage van de SEO Mastermind laten zien.
De testimonials gaan over SEO of over mij. Allemaal in context dus.

Hoe vraag je om reviews en testimonials?

  1. Breng het op een natuurlijke manier ter sprake in een gesprek.
    Als je met iemand over je bedrijf praat of als je je vertellen wat ze van je producten of diensten zeggen, vraag hen dan of ze bereid zijn een review of testimonial te schrijven.
  2. Vraag in reactie op lof.
    Wanneer iemand je vertelt hoe geweldig je dienst of product is, of dat nu in een winkel, via de telefoon, schriftelijk of online is, vraag hen dan dit te deleen in een review of testimonial. Maak het ze gemakkelijk door ze een link te geven naar een plek waar ze dit kunnen doen.
  3. Stuur een nieuwsbrief
    Als je een mailinglijst hebt, stuur dan een bericht waarin je om eerlijke feedback vraagt. Geef de ontvangers van die mail ook een eenvoudige mogelijkheid om dit te doen.
  4. Vraag om een beoordeling na aankoop.
    Je kunt dit meteen doen of na een tijdje. Schroom niet om het nog een keer te vragen als ze de eerste keer geen actie hebben ondernomen.

Waarom reviews en testimonials zo belangrijk zijn

Ze zijn belangrijk voor zowel bedrijven als klanten.

Vanuit het oogpunt van de klant helpen reviews en testimonials enorm bij het besluitvormingsproces. Ze hebben een grote invloed op de mate waarin een klant een nieuw merk of product kan vertrouwen, en zelfs één negatieve review kan een potentiële klant over de streep trekken. Bovendien, een bedrijf zonder reviews is een rode vlag; positief of negatief, reviews zijn altijd gunstig in de ogen van een klant.

Vanuit het perspectief van een bedrijf helpen ze bedrijven te begrijpen waarom ze hun klanten behouden of juist verliezen. Met reviews en testimonials, kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen over wat hetzelfde moet blijven en wat er moet veranderen om zo succesvol mogelijk te zijn. Tot slot helpen positieve reviews om geïnteresseerde consumenten en leads om te zetten in kopers en loyale klanten.

De technische kant van mijn website was abracadabra voor mij totdat ik de SEO mastermind bij Marjan heb gevolgd. Ik had een leuke website, maar was totaal niet vindbaar.
In 3 maanden is dit helemaal omgeturnd. Niet alleen geeft Marjan zoveel extra tips en helpt ze met kleine irritante dingen, mijn website rankt nu met alle pagina’s die ik geoptimaliseerd heb binnen de top 100. 30% rankt binnen de top 50 en de 3 pagina’s die er echt toe doen ranken nu binnen de top 10. En dit gaat allemaal nog groeien. De sales pagina voor mijn gratis online Reconnection cursus voor leven met meer innerlijke rust scoort gewoon een 7e plaats in de Google ranking. Super blij!
Deze tips over testimonials en reviews is weer prachtige info Marjan, dankjewel! Ik ga hier echt nog veel mee doen.

Suzanne Lommers

Klantenreviews en Testimonials in het verkoopproces

Een positieve review of een krachtige testimonial heeft de potentie om een lead om te zetten in een klant. Je kunt vragen van klanten beantwoorden en hen laten zien hoe andere mensen zoals zij uw product of dienst hebben gebruikt.

Door gebruik te maken van reviews, stelt je jouw klanten centraal en verkoop je door te laten zien hoe anderen waarde hebben gekregen van jouw producten – het is niet langer een verkooppraatje, maar een gesprek. Ze geven consumenten belangrijke informatie zonder “salesy” te zijn en geven potentiële klanten de kans om hun eigen onderzoek te doen.

Testimonials toevoegen aan je lancering


Het toevoegen van testimonials van klanten aan je lanceringen kan lezers en potentiële kopers voorzien van de extra ondersteuning die ze nodig hebben om een beslissing te nemen. In je emails, social media posts en webinars neem je informatie op die betrekking heeft op de behoeften van potentiële kopers, mogelijke oplossingen voor de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd, en bewijs dat jouw beweringen juist zijn. Testimonials van klanten helpen je hier enorm mee.

Het is goed om van jezelf te zeggen dat je goed bent, maar het is nog veel beter als een klant dit doet.

Melding krijgen bij reacties?
Abonneren op
guest
0 Reacties
Inline Feedbacks
Bekijk alle reacties
© Copyright 2014 -​ 2021